Cómo funciona la búsqueda
Gestión eficiente entre clientes y usuarios
Sistema de consulta de radicados
El portal Radicados.com permite a los usuarios finales consultar el estado de sus procesos de manera rápida y sencilla. A través de un número de radicado único o mediante la lectura de un código QR, los clientes pueden acceder a toda la información relacionada con su trámite.
La plataforma conecta dos mundos: por un lado, los administradores y operadores de las empresas que gestionan los procesos a través de R1 Gest Enterprise; y por otro lado, los clientes finales que pueden hacer seguimiento a sus solicitudes sin necesidad de llamar o visitar las oficinas.
Este modelo de gestión bidireccional garantiza transparencia, reduce la carga operativa de atención al cliente y mejora significativamente la experiencia del usuario final.
Diagrama de arquitectura y flujo de información en R1 Gest Enterprise
Proceso de búsqueda paso a paso
Ingreso del radicado
El usuario ingresa su número de radicado o escanea el código QR de su constancia.
Consulta en tiempo real
El sistema busca la información actualizada en la base de datos de la empresa.
Visualización de resultados
Se muestra el historial completo de movimientos, estados y documentos adjuntos.
Descarga de documentos
El cliente puede descargar constancias, recibos y archivos relacionados con su proceso.
Roles en el sistema
Administradores: Configuran la empresa, definen tipos de procesos, gestionan usuarios y tienen acceso completo a todas las funcionalidades del sistema.
Operadores: Registran clientes, crean radicados, agregan movimientos, cargan documentos y generan recibos de caja.
Clientes: Consultan el estado de sus radicados a través del portal público, reciben notificaciones automáticas y descargan documentos relacionados con sus trámites.